Частые вопросы

Какие сервисы Яндекс 360 можно копировать?

Диск, Почта, Календарь, Списки задач, Контакты, Общие диски, Формы, Трекер и Вики. Состав сервисов для каждого сотрудника выбирается отдельно. Мессенджер и Телемост не копируются.

Для организаций Yandex Cloud доступно копирование Трекера и Вики — см. раздел «Yandex Cloud».

Подробнее — в разделе Основной функционал.

Как начать пользоваться сервисом?

1. Зарегистрируйтесь и войдите в приложение.
2. В разделе Подключение подключите организацию Яндекс 360.
3. Заполните реквизиты организации и контактное лицо, при желании активируйте пробный период.
4. На вкладке Шифрование сгенерируйте мастер-ключ и сохраните его в надёжном месте (доступно владельцу организации).
5. На вкладке S3 хранилище подключите хранилище.
6. Назначьте сотрудникам лицензии и запустите первое копирование.

Пошаговая инструкция — в разделе Руководство пользователя.

Можно ли управлять несколькими организациями из одной учётной записи?

Да, если в тарифе вашей текущей организации есть опция «Мультитенантность» — она проверяется при подключении каждой следующей организации. Каждая организация подключается отдельно и имеет собственные данные, хранилища и права доступа.

Переключаться между организациями может только пользователь, который сам их подключил: подключённые им организации попадают в его список, а он автоматически становится в них владельцем. Сотрудники организации работают только в своей организации и переключаться между организациями не могут.

Зачем заполнять реквизиты организации?

Реквизиты нужны, чтобы определить, какой компании принадлежит подключённая организация Яндекс 360, а контактное лицо — чтобы знать, кто отвечает за неё в системе. Заполнение реквизитов — обязательный шаг после подключения организации: пока реквизиты не сохранены, разделы приложения недоступны. Контактное лицо можно указать и позже.

Найдите организацию по ИНН или названию — полное наименование, КПП и юридический адрес подставятся автоматически. Изменить данные позже можно в Подключение → меню организации → Изменить реквизиты организации или Изменить контактную информацию.

Организация не находится по ИНН или названию — что делать?

Проверьте, что ИНН введён полностью, без пробелов, или попробуйте искать по точному названию. Если организация всё равно не находится, напишите в поддержку, указав ИНН и название организации, — мы поможем завершить регистрацию.

Почему не удаётся подключить организацию Яндекс 360?

Подключать организацию должен её владелец, а у организации должна быть активная платная подписка Яндекс 360 с тарифом выше базового: без неё Яндекс не разрешает сервисные приложения. Возможные ошибки:

• «Авторизованный пользователь не является владельцем организации» — войдите аккаунтом владельца.
• «Не удалось активировать сервисные приложения» или «Ошибка подключения: Некорректный запрос» — почти всегда у организации базовый тариф Яндекс 360 или нет активной платной подписки. Перейдите на тариф выше базового в admin.yandex.ru и подключите организацию заново.
• «Не удалось добавить приложение в организацию» — Яндекс 360 не дал зарегистрировать приложение. В конце текста ошибки приводится ответ Яндекс 360.

Если ошибка повторяется, напишите в поддержку и приложите её текст.

Как получить пробный период?

После заполнения реквизитов приложение предложит выбрать тарифы и количество лицензий — они выдаются бесплатно на 30 дней. Этот шаг можно пропустить и активировать пробный период позже: в Подключение → Организация нажмите Активировать триал. Пробный период предоставляется организации один раз.

Почему первое копирование идёт долго, а следующие — быстрее?

При первом запуске сохраняются все данные сотрудника. При следующих запусках Диск копируется инкрементально: загружаются только новые и изменённые файлы, а неизменённые повторно не передаются.

Можно ли копировать Трекер и Вики, подключённые через Yandex Cloud?

Да. Если Трекер и Вики вашей компании подключены к организации Yandex Cloud, а не к Яндекс 360, их можно копировать и восстанавливать так же, как для Яндекс 360. Остальные сервисы (Почта, Диск, Календарь и другие) в организациях Yandex Cloud недоступны.

Подключение через маркетплейс для организаций Yandex Cloud пока недоступно — обратитесь в поддержку.

Как подключить организацию Yandex Cloud?

1. В Подключение → Организация нажмите Добавить (или Подключить организацию) и выберите Yandex Cloud.
2. Нажмите Войти через Яндекс и войдите аккаунтом Яндекс ID администратора организации. Приложение запросит доступ только к Трекеру и Вики.
3. Укажите идентификатор организации и, при желании, название. Если название не указать, организация будет называться «Yandex Cloud <идентификатор>».

Идентификатор организации можно найти в Cloud Center на странице Дашборд — он указан под названием организации и начинается с «bpf». Также его видно в Трекере: Администрирование → Организации, карточка Yandex Cloud.

Почему не удаётся подключить организацию Yandex Cloud?

Ошибка «Нет доступа к Трекеру организации Yandex Cloud» означает, что Трекер не подключён к указанной организации или аккаунт в ней не состоит. Проверьте идентификатор и что Трекер открывается под этим аккаунтом. В тексте ошибки приводится ответ Трекера — например, «Organization is not available, not ready or not found», если к Трекеру привязана только организация Яндекс 360.

Организацию, которую уже подключил другой пользователь, повторно подключить нельзя. Чтобы сменить подключившего, обратитесь в поддержку.

Что значит «Приложению не хватает прав в Яндекс 360»?

Уровень доступа: Владелец / Полные права

У приложения нет прав на часть сервисов из вашего тарифа — например, на Формы или Вики, — либо его удалили из сервисных приложений организации, либо токен выдан аккаунтом, который больше не владелец организации. Данные этих сервисов могут не копироваться. Список сервисов и последствия видны в Подключение → Организация.

Нажмите Обновить права (или ссылку в предупреждении) и войдите как владелец организации — приложение заново получит нужные права, предупреждение исчезнет сразу. Для организаций Yandex Cloud войдите аккаунтом Яндекс ID администратора организации с доступом ко всем очередям Трекера и страницам Вики — лучше тем, которым организация подключена: он указан в Подключение → Организация, поле «Подключено аккаунтом».

Права проверяются ежедневно. Если в Настройки → Политики компании → Приложение включено «Автоматически восстанавливать приложение», недостающие права добавляются, а удалённое приложение возвращается автоматически — при ежедневной проверке, смене тарифа и перед каждым бэкапом, с записью в журнале организации. Без этой настройки права приложения сами не меняются. Приложение запрашивает права только на сервисы, которые есть в ваших тарифах.

Какой аккаунт использовать для подключения?

Аккаунт Яндекс ID администратора организации с доступом ко всем очередям Трекера и страницам Вики. В копию попадают только данные, доступные подключившему аккаунту: закрытые для него очереди и страницы не копируются, если в Настройки → Политики компании → Вики и Трекер не включён временный доступ. Восстановление выполняется от имени этого аккаунта. Федеративные (SSO) аккаунты для подключения не подходят.

Что доступно в приложении для организации Yandex Cloud?

Копирование, просмотр, скачивание и восстановление Трекера и Вики, групповые политики, операции, статистика по копиям, перенос копий между хранилищами и неизменяемые копии (WORM). Разделы, связанные с сотрудниками Яндекс 360 — Пользователи, Общие диски, Администрирование, Яндекс 360 — для организаций Yandex Cloud скрыты.

Как оплачивается копирование Трекера и Вики в Yandex Cloud?

Для организаций Yandex Cloud действует тариф «Трекер + Вики» на всю организацию. Он включает копирование Трекера и Вики, скачивание и копирование по расписанию. Возможности во всех вариантах одинаковые, а различаются они лимитом пользователей Трекера:

• «Трекер + Вики · Старт» — до 25 пользователей;
• «Трекер + Вики · Бизнес» — от 26 до 100 пользователей;
• «Трекер + Вики · Корпоративный» — от 101 до 250 пользователей; если пользователей больше 250, лимит увеличивается с доплатой за каждого следующего пользователя.

В каждом варианте есть допуск 10 % сверх лимита: например, на «Старте» копирование работает, пока пользователей не больше 27. Цены — на странице продукта. Оформить тариф или перейти на другой вариант можно через поддержку.

Текущее число пользователей Трекера и лимит видны в Подключение → Организация, блок Лицензия.

Есть ли пробный период для организаций Yandex Cloud?

Да, 14 дней на тариф «Трекер + Вики» без ограничения числа пользователей. Активируйте его в Подключение → Организация → Активировать триал и включите тариф переключателем. После пробного периода выберите вариант тарифа по числу пользователей Трекера — «Старт», «Бизнес» или «Корпоративный».

Что будет, если пользователей Трекера станет больше лимита тарифа?

Когда число пользователей достигает лимита, владельцам и администраторам организации раз в неделю приходит письмо (если включена «Сводка по лицензиям»), а в истории операций появляется предупреждение.

Если пользователей больше лимита с учётом допуска, копирование Трекера и Вики завершается ошибкой «Пользователей Трекера (…) больше лимита тарифа…». Чтобы продолжить копирование, обратитесь в поддержку и перейдите на следующий вариант тарифа — например, со «Старта» на «Бизнес». На «Корпоративном» лимит увеличивается с доплатой за каждого следующего пользователя.

Учитываются не уволенные пользователи Трекера с полным доступом, включая внешних, по данным последней копии Трекера.

Копия Вики завершилась ошибкой «Вики ещё не активирована» — что делать?

Вики ещё не знает подключившего пользователя в этой организации. Откройте wiki.yandex.ru под этим аккаунтом, выберите организацию, дождитесь загрузки главной страницы и запустите копирование повторно.

Почему не скопировались большие вложения Вики?

Яндекс Вики отдаёт вложение одним ответом и обрывает его примерно через 10–15 секунд, а скачивать файл по частям не позволяет. Если вложение не успевает скачаться за это время (обычно файлы больше 150–200 МБ), после 5 попыток в журнале появляется ошибка «Яндекс Вики обрывает скачивание вложения», и копия Вики завершается без этого файла. Такие файлы сохраните вручную или перенесите на Диск и поставьте на страницу ссылку.

Почему вложение Вики не скопировалось с ошибкой доступа?

Если приложению закрыто вложение, оно пробует скачать его от имени сервисной учётной записи, владельца страницы и сотрудников с доступом к ней. Ошибка остаётся, только если ни у кого из них нет доступа, например страницу удалили во время копирования. Чтобы такие вложения попадали в копию, укажите сервисную учётную запись Вики в Настройки → Политики компании → Вики и Трекер.

Как назначить права доступа пользователям компании?

Уровень доступа: Полные права

Перейдите в Администрирование → Права доступа и отметьте нужные права в строке пользователя: «Чтение своих», «Чтение всех», «Восстановление своих», «Восстановление всех», «Скачивание своих», «Скачивание всех» или «Полные права». Права можно назначить сразу всему отделу — через заголовок отдела.

Как учитываются вложенные отделы?

Отделы показываются раскрывающимся деревом, как в Яндекс 360. В фильтре «Отдел» можно отметить один или несколько отделов. При включённом переключателе Включая подотделы (по умолчанию) в список попадут сотрудники отделов и всех их подотделов, при выключенном — только сотрудники самих отмеченных отделов. Ветки в списке отделов сворачиваются и раскрываются стрелкой слева от названия, а при наведении на отдел виден его полный путь.

При запуске копии, в политиках, лицензиях, статистике и правах доступа:

• флажок у отдела, кнопка Установить для всех и права в заголовке отдела применяются к отделу вместе со всеми подотделами;
• чтобы выбрать только сотрудников самого отдела, раскройте его и отметьте строку Сотрудники отдела «…» — подотделы при этом не затрагиваются;
• если выбрана только часть сотрудников, флажок отдела показывает прочерк.

Доступ к общему диску, выданный отделу в Яндекс 360, действует и для сотрудников его подотделов.

Как получить права владельца организации?

Права владельца автоматически получает пользователь, который первым подключил организацию в приложении.

Как передать права владельца другому пользователю?

Передача прав владельца выполняется по заявке в техническую поддержку.

Как выдать пользователю ключ доступа?

Уровень доступа: Полные права

Для выдачи понадобится файл мастер-ключа организации.

1. Перейдите в Администрирование → Права доступа.
2. Нажмите значок ключа в строке пользователя — Выдать ключ доступа.
3. Загрузите мастер-ключ и выберите способ доставки: в личный кабинет пользователя, на его почту или оба сразу.
4. Нажмите Выдать.

Для нескольких пользователей используйте Массовая выдача. Пользователь скачивает выданный ключ в Профиль → Ключ доступа → Скачать ключ.

Как отозвать ключ доступа?

В Администрирование → Права доступа нажмите значок ключа у пользователя с выданным ключом — Отозвать ключ доступа → Отозвать. Ключ перестаёт действовать сразу.

Как войти, если вход через Яндекс 360 не работает?

Уровень доступа: Владелец / Полные права

Если Яндекс 360 недоступен из-за сбоя на его стороне, на странице входа появится Войти по мастер-ключу. Укажите свой email и выберите файл мастер-ключа организации (.pem) — ключ не передаётся на сервер. Сессия действует 24 часа, владельцам приходит письмо о входе. Проверить ключ заранее можно в Подключение → Шифрование и ключи → Проверить ключ. Если вы уже вошли раньше, сессия продолжит работать и без Яндекса.

Как назначить лицензию пользователю?

Уровень доступа: Полные права

Перейдите в Администрирование → Лицензии, выберите тариф для нужных пользователей или сразу для отдела через Установить для всех и нажмите Сохранить изменения.

Также лицензию можно назначить в Управление → Пользователи: выберите тариф в колонке «Статус» у сотрудника или через кнопку Лицензии — сразу для всех сотрудников в текущем списке (например, после фильтра по отделу или статусу «Не лицензированные»). Затем нажмите Сохранить.

Что такое тариф «на организацию»?

Тариф действует на всю организацию, а не на отдельных сотрудников: он не назначается пользователям в Администрирование → Лицензии. Так работает тариф «Трекер + Вики» для организаций Yandex Cloud: вместо количества лицензий у каждого его варианта («Старт», «Бизнес», «Корпоративный») задан лимит пользователей Трекера.

Что будет с копиями, если отозвать лицензию?

Новое копирование по сотруднику не выполняется. Ранее сохранённые копии можно просматривать и скачивать, перенести данные другому сотруднику (миграция) или перевести копии в архивное хранение, если архив есть на тарифе. Восстановление в Яндекс 360 недоступно — чтобы восстановить данные, верните сотруднику лицензию, тогда и удаление копий отменится.

Обычные копии удаляются через 30 дней после отзыва лицензии — вручную или автоматически при удалении или блокировке сотрудника. Если лицензия снята из-за окончания тарифа или уменьшения числа лицензий в нём (подписка продолжается), копии хранятся 90 дней. Архивные копии хранятся до окончания своего срока хранения.

Как автоматически назначать лицензию и сервисы новым сотрудникам?

Уровень доступа: Полные права

В Настройки → Политики компании → Новые пользователи укажите Стандартный тариф и Стандартные сервисы. Новые сотрудники организации сразу получат эти настройки.

Какие хранилища поддерживаются?

Любые S3-совместимые хранилища, например Yandex Object Storage. Ссылки на инструкции по созданию ключей доступа — в разделе Интеграция с сервисами.

Можно ли подключить несколько хранилищ?

Уровень доступа: Полные права

Да. В Подключение → S3 хранилище нажмите Подключить хранилище. Одно из подключений назначается основным (Сделать основным), бакеты внутри подключения можно включать, отключать и расставлять по приоритету.

Как выбрать бакет для резервного копирования?

Для копирования по умолчанию используется бакет с наивысшим приоритетом. При ручном запуске бакет можно выбрать в окне Запустить копирование, в разделе Бакет назначения.

Что будет, если в бакете закончится место?

Копирование автоматически продолжится в следующем по приоритету бакете этого подключения. Если свободного места нет ни в одном бакете, копия завершится с ошибкой «Недостаточно места в выбранных бакетах». Освободите место или подключите новый бакет, затем перезапустите задачи с ошибками в Управление → Операции.

Если используется хранилище, предоставленное сервисом, при заполнении бакета новый бакет создаётся автоматически и копирование продолжается без ошибки.

Как освободить место в хранилище S3?

1. Ограничьте возраст данных. В Настройки → Политики компании задайте Глубину хранения отдельно для Почты, Диска, Календарей, Списка задач и Общих дисков — данные старше указанного числа дней не будут попадать в копии (0 — без ограничений).
2. Очистите уже созданные копии. Там же настройте Очистку хранилища — как часто глубина хранения применяется к существующим бэкапам. Архивные копии очистка затрагивает, только если включено Применять к архивным копиям.
3. Удалите ненужные копии. Пользователь с «Полными правами» кликает правой кнопкой по копии или пользователю в дереве → Удалить. Удалённое попадает в Управление → Корзина; место освобождается после окончательного удаления — автоматически по истечении срока хранения в корзине или раньше кнопкой Удалить навсегда (доступна только владельцу организации).
4. Проверьте архивные копии. В Управление → Архивные копии удаляются по окончании выбранного срока хранения — не продлевайте срок тем, которые больше не нужны.

Посмотреть, что занимает больше всего места, можно в Управление → Статистика.

Как перенести резервные копии в другое хранилище?

Уровень доступа: Полные права

Перейдите в Управление → Миграция → Между хранилищами (или нажмите Перенести данные у подключения S3). Выберите, откуда и что переносить, укажите целевое хранилище и нажмите Запустить перенос. При необходимости отметьте Переключить расписания на новое хранилище.

Можно ли защитить копии от удаления?

Да, с помощью неизменяемых копий (WORM, S3 Object Lock). Пока действует защита, копию невозможно удалить или изменить — ни из приложения, ни напрямую в хранилище (в режиме Governance — без отдельного права на обход защиты в вашем облаке). Это защищает от шифровальщиков, злоумышленников с доступом к учётной записи или ключам S3 и от случайного удаления, а также помогает выполнять требования к неизменному хранению данных.

Подробнее — в разделе Неизменяемые копии (WORM).

Как включить неизменяемые копии (WORM)?

Уровень доступа: Полные права

Бакет с блокировкой объектов создаётся у провайдера хранилища.

1. Убедитесь, что в бакете включена блокировка объектов (S3 Object Lock) — она включается при создании бакета у провайдера хранилища. У ключей доступа должны быть права s3:PutObjectRetention и s3:GetObjectRetention.
2. В Подключение → S3 хранилище нажмите Проверить WORM. У бакета должен появиться значок «WORM». Если бакетов в подключении несколько, WORM должны поддерживать все включённые.
3. В Настройки → Политики компании → Неизменяемые копии (WORM) включите Разрешить защиту копий от удаления, выберите режим и срок защиты.
4. Включите Защищать копии у подключения S3.

Для отдельной архивной копии защиту можно включить при запуске: в окне Запустить копирование с типом Архивное хранение отметьте Защитить копию от удаления (WORM).

Чем отличаются режимы Governance и Compliance?

• Governance — через приложение удалить копию до окончания срока нельзя. Аварийный выход — только в консоли вашего облачного провайдера, с отдельным правом на обход защиты.
• Compliance — удалить копию до окончания срока не сможет никто: ни вы, ни мы, ни поддержка облачного провайдера.

Если сомневаетесь, начните с Governance.

Защищаются ли обычные копии или только архивные?

По умолчанию — только архивные: они самодостаточны. Обычные копии образуют цепочку из первой полной копии и последующих инкрементальных, поэтому при включении Защищать обычные копии защищается вся цепочка, а срок защиты старых копий автоматически продлевается до срока самой свежей. Шаг продления защиты определяет, как часто происходит продление: срок округляется вверх до этого шага.

Можно ли сократить срок защиты или удалить защищённую копию?

Нет. Режим и срок фиксируются при создании копии, сократить срок нельзя. Изменение настроек в политиках компании действует только на новые копии. До окончания срока защищённую копию нельзя удалить и нельзя перенести в другое хранилище. Дата окончания защиты отображается у копии в дереве.

Что происходит с копией после окончания срока защиты?

Ничего: защита только запрещает удаление, но сама ничего не удаляет. Копия остаётся в хранилище, пока вы не удалите её вручную. Архивная копия со сроком хранения удалится автоматически по его окончании. При удалении стираются все версии объектов, и место в бакете освобождается.

Почему срок защиты оказался длиннее, чем задан в политиках?

Возможны две причины. Если на бакете у провайдера задан срок защиты по умолчанию (Default Retention), хранилище применяет его к каждому объекту независимо от приложения. Для обычных копий срок округляется вверх до Шага продления защиты.

Почему при включённом WORM растёт объём хранилища?

Глубина хранения и очистка хранилища не применяются к защищённым копиям — хранилище не позволяет удалять их данные. Удалить данные отдельного сотрудника из защищённой копии тоже нельзя. Место освободится только после окончания срока защиты и удаления копии, поэтому выбирайте срок с учётом объёма. Кроме того, бакет с блокировкой объектов хранит версии, и объём считается по всем версиям — столько же вы оплачиваете провайдеру.

Почему не запускается архивная копия с защитой WORM?

Срок хранения архивной копии должен быть не короче срока защиты. Увеличьте Время хранения в окне запуска или уменьшите срок защиты в политиках компании. Также проверьте, что выбранный бакет включён в подключении и прошёл проверку WORM, а защита разрешена в политиках компании.

Почему копия по расписанию создалась без защиты?

Если защита включена на подключении, но для конкретной копии недоступна (например, один из бакетов не прошёл проверку WORM), копия по расписанию всё равно создаётся — без защиты, чтобы не остаться совсем без резервной копии. В журнале появляется предупреждение с причиной. Если копия создана, но защита на неё не наложилась, проверьте права ключей доступа (s3:PutObjectRetention, s3:GetObjectRetention) — причина также будет в журнале.

Как запустить резервное копирование?

Уровень доступа: Полные права

1. Убедитесь, что у сотрудников есть лицензии — их назначают в Администрирование → Лицензии или в Управление → Пользователи.
2. В Управление нажмите Запустить копирование.
3. Выберите тип копии, бакет, пользователей и сервисы.
4. Нажмите Запустить копирование.

Как настроить копирование по расписанию?

Уровень доступа: Полные права

1. Перейдите в Управление → Групповые политики и нажмите Создать политику.
2. Выберите тип: пользователи, общие диски, Трекер или Вики.
3. Добавьте объекты и сервисы.
4. Задайте расписание в режиме Календарь или точным выражением CRON.
5. Нажмите Сохранить и применить.

Каждый пользователь или общий диск может входить только в одну политику. Настройки из окна ручного запуска можно сохранить как политику кнопкой Сохранить как политику.

Как сделать архивную копию пользователя?

Уровень доступа: Полные права

В окне Запустить копирование выберите тип Архивное хранение, укажите пользователей и Время хранения: 14, 30, 90 дней или до окончания подписки.

Существующего пользователя из регулярной копии можно перенести в архив: правый клик по пользователю в дереве копий → Перенести в архив.

Что такое архивное хранение и когда его использовать?

Архивная копия — полная независимая копия данных сотрудника, не связанная с обычными копиями. Её не затрагивают отзыв лицензии, удаление или блокировка сотрудника и корзина: копия хранится до окончания выбранного срока. По умолчанию глубина хранения и очистка хранилища к архиву не применяются — их можно распространить на архивные копии флажком Применять к архивным копиям в Настройки → Политики компании → Глубина хранения. Архив удобен для сотрудников, которых увольняют, удаляют или блокируют, а их данные нужно сохранить.

Как считаются архивные лицензии?

Одна архивная лицензия — один сотрудник в архивной копии: копия на 10 сотрудников занимает 10 лицензий, перенос сотрудника в архив — одну. Обычная лицензия для архивной копии не нужна. Лицензии освобождаются сразу для всех сотрудников копии, когда истекает её собственный срок хранения, или раньше — если владелец организации удалит копию вручную. Копию, защищённую от удаления (WORM), удалить можно только после окончания срока защиты.

Что происходит с архивной копией после окончания срока хранения?

Зависит от того, что наступило раньше:

• Закончился срок самой копии (14, 30, 90 или 180 дней), а подписка действует — копия удаляется сразу после окончания срока, архивные лицензии всех сотрудников копии освобождаются.
• Закончилась подписка или архивный тариф — так бывает при сроке До окончания подписки или если выбранный срок ещё не истёк. 30 дней копия доступна только для просмотра и скачивания: восстановление, перенос данных и продление срока недоступны. Затем доступ закрывается, а через 90 дней после окончания тарифа копия удаляется. Если продлить тариф до удаления, копия снова становится доступной. Копия с собственным сроком, который истёк к моменту продления, удаляется.

Срок действует на всю копию целиком, сколько бы сотрудников в ней ни было. Уведомления о предстоящем удалении приходят владельцу в приложении и на почту за 7 дней и в последний день. Продлить срок можно в Управление → Архивные кнопкой Продлить хранение, пока он не истёк. Копия, защищённая от удаления (WORM), удаляется не раньше окончания срока защиты.

Можно ли сделать архивную копию заблокированного или уволенного сотрудника?

Новую архивную копию — нет: Яндекс 360 не отдаёт данные заблокированных и удалённых учётных записей. Блокировать сотрудника перед архивированием не нужно — наоборот, сделайте архивную копию, пока учётная запись активна. Если сотрудник уже заблокирован, но у него есть обычная копия, переведите её в архив: правый клик по сотруднику в дереве копий → Перенести в архив. При переносе в архив сохраняется то, что было в обычной копии, — с учётом глубины хранения на момент её создания.

Как сделать копию общих дисков?

Уровень доступа: Полные права

В окне Запустить копирование выберите тип Общие диски и отметьте нужные диски. Для регулярного копирования создайте групповую политику с типом «Общие диски».

Какие события календаря попадают в копию?

В копию попадают события календарей, владелец которых — сам сотрудник, и встречи, на которые его пригласили. Сохраняются события за последние 3 года и на год вперёд, а если в политике компании задана глубина хранения календаря — не дальше неё.

Календари других сотрудников, которыми с ним поделились или на которые он подписан, в том числе общие календари отдела или проекта, не копируются: они сохраняются в копии владельца календаря. Чтобы такой календарь тоже сохранялся, добавьте в копирование его владельца: назначьте ему лицензию и включите сервис «Календарь» на вкладке «Пользователи».

Подробнее — в разделе Резервное копирование персональных данных сотрудника.

Как сделать копию Трекера, Вики и Форм?

Уровень доступа: Полные права

Трекер и Вики — отдельные типы копии в окне Запустить копирование и в групповых политиках. Формы копируются как сервис пользователя: отметьте их в списке сервисов.

Копии Трекера и Вики содержат данные всей организации: просматривать их можно с правом «Чтение всех», восстанавливать — с «Восстановление всех», скачивать — с «Скачивание всех».

Как настроить копирование Трекера и Вики по расписанию?

Уровень доступа: Полные права

Создайте групповую политику и выберите в ней тип объекта Трекер или Вики, затем укажите дни недели и время запуска. Через внешний API расписание можно задать CRON-выражением. Одна политика копирует один тип объекта, поэтому для Трекера и Вики нужны две политики — время запуска у них может совпадать. Чаще одного раза в сутки расписание поставить нельзя.

Расписание настраивается одинаково во всех вариантах тарифа «Трекер + Вики» — «Старт», «Бизнес» и «Корпоративный»: варианты различаются только лимитом пользователей Трекера.

Почему копия Трекера или Вики не запускается из-за количества лицензий?

Для организаций Яндекс 360 действует ограничение: активных пользователей Трекера (или сотрудников для Вики) может быть не больше чем в 5 раз больше купленных лицензий на пользователей. Например, при 100 лицензиях — до 500 пользователей. При превышении копирование завершается ошибкой «Пользователей … больше, чем купленных лицензий …, более чем в 5 раз». Чтобы продолжить копирование, докупите лицензии.

Учитываются не уволенные пользователи Трекера с полным доступом (включая внешних) и включённые сотрудники организации для Вики. Бонусные и архивные лицензии не учитываются.

Что входит в копию Трекера и как часто её делать?

Очереди с настройками (локальные поля, компоненты, команда), задачи с полями, комментариями, вложениями, чеклистами, журналом работ и историей изменений, а также портфели, проекты и цели. Всё это можно просмотреть в карточке задачи на странице копии. История изменений хранится для просмотра и при восстановлении не переносится в Трекер. Доски, спринты, версии, макросы, триггеры, фильтры и дашборды в копию не входят.

Копирование инкрементальное: сохраняются только новые и изменённые объекты, поэтому регулярные запуски по расписанию проходят быстро. Очень большие очереди читаются порциями; при перегрузке API Трекера порция автоматически уменьшается.

Копия Трекера завершилась с ошибками — что делать?

Количество ошибок видно в итоговом сообщении операции («Выполнено / Пропущено / Ошибок») в Управление → Операции. Части, которые не удалось прочитать, автоматически дочитываются следующим запуском копирования.

Почему в копию Вики или Трекера попали не все страницы и задачи?

Вики и Трекер отдают по API только то, что доступно читающей учётной записи. Закрытые страницы Вики пропускаются с предупреждением в журнале, задачи закрытых очередей Трекер не показывает вовсе — после копии Трекера в журнале видно, сколько очередей оказались без задач и сколько номеров задач пропущено. Страницы, удалённые в корзину Вики, в копию не попадают: API Вики их не показывает. Чтобы копировать закрытые объекты, задайте сервисную учётную запись и включите временный доступ в Настройки → Политики компании → Вики и Трекер.

Нужно ли сообщать пароль сервисной учётной записи?

Нет. Для Яндекс 360 токен сервисной учётной записи выдаёт сервисное приложение организации, пароль не нужен и нигде не хранится. Сотрудник должен хотя бы раз войти в Яндекс 360. Чтобы приложение могло временно выдавать ему доступ к закрытым страницам и очередям, он должен быть администратором организации.

Что будет, если временный доступ не удалось снять?

Приложение повторяет попытки в течение получаса после завершения операции. Если доступ так и не снят, в журнале операции появляется предупреждение со списком страниц Вики и очередей Трекера — снимите у сервисной учётной записи доступ к ним вручную в настройках доступа страницы или очереди.

Почему при повторном восстановлении Вики появилась новая копия страницы?

Если прежнюю восстановленную копию не может открыть ни одна доступная учётная запись — например, её создатель уволен, а временный доступ выключен, — приложение создаёт новую копию и пишет об этом в журнал. Чтобы обновлялась прежняя копия, задайте сервисную учётную запись и включите временный доступ в Настройки → Политики компании → Вики и Трекер.

Что происходит с копией, если очередь удалили в Трекере?

Удалённая очередь попадает в корзину самого Яндекс Трекера — это не Управление → Корзина приложения. При следующем копировании такая очередь помечается в копии удалённой вместе со всеми её задачами; данные, сохранённые предыдущими копиями, остаются доступны для просмотра, скачивания и восстановления. При восстановлении очередь возвращается из корзины Трекера с тем же ключом.

Как узнать статус выполнения копирования?

Уровень доступа: Чтение своих / Чтение всех

С правом «Чтение своих» видны только свои задачи.

Перейдите в Управление → Операции. Там отображаются статус, прогресс и ошибки всех операций.

Где посмотреть журнал (логи) операций?

Уровень доступа: Чтение своих / Чтение всех

Общий журнал сообщений — в правой панели раздела Управление, фильтр «Ошибки» оставляет только ошибки. Журнал конкретной операции — в её карточке в Управление → Операции: там видны инициатор, этапы и все ошибки по пользователям и сервисам.

Как перезапустить задачи, завершившиеся с ошибкой?

Уровень доступа: Полные права

В Управление → Операции откройте операцию со статусом «С ошибками» и нажмите Перезапустить задачи с ошибками. Невыполненные части копии запустятся заново.

Что значит ошибка «Яндекс Диск временно не отдаёт файл (сбой хранилища Яндекса)»?

Это сбой на стороне Яндекс Диска, а не приложения: хранилище Яндекса временно не может прочитать файл и на запрос скачивания отвечает ошибкой. Обычно сбой затрагивает часть файлов, и Яндекс восстанавливает доступ к ним постепенно — от нескольких часов до нескольких дней. Касается личных и общих дисков.

Делать ничего не нужно: следующая копия снова попробует скопировать такие файлы. Чтобы не ждать её, через некоторое время откройте операцию в Управление → Операции и нажмите Перезапустить задачи с ошибками — если перезапустить сразу, файлы, скорее всего, снова завершатся этой ошибкой. Если одни и те же файлы не копируются несколько дней подряд, напишите в поддержку.

Почему в журнале написано, что часть писем не сохранена?

Уровень доступа: Чтение своих / Чтение всех

Чаще всего это сбой на стороне Яндекс Почты: на запрос письма по IMAP Яндекс отвечает ошибкой. Ещё бывают письма без Message-ID, даты, отправителя и темы — такие письма нельзя опознать. Ещё письмо могли удалить или переместить, пока шло копирование. По каждой папке в журнале операции одна строка с количеством таких писем, а в конце копии — сводка: сколько писем не сохранено и у скольких пользователей.

Рядом с этими строками есть кнопка Список (N) — она открывает таблицу писем: пользователь, папка, номер письма (UID), дата, тема и причина. Кнопка Скачать CSV выгружает полный список в файл для Excel. С правом «Чтение своих» в списке только свои письма.

Делать ничего не нужно: следующая копия снова попробует сохранить эти письма. Если Яндекс не отдаёт сразу тысячи писем одной папки, приложение считает это сбоем Яндекса и повторяет чтение папки позже, а не пропускает письма. Если одни и те же письма не сохраняются несколько копий подряд, напишите в поддержку и приложите CSV.

Что происходит, если остановить операцию?

Уровень доступа: Полные права

В Управление → Операции откройте операцию и нажмите Прервать выполнение. Операция сразу получает статус «Отменена», новые задачи не запускаются. Уже записанные данные остановленной копии удаляются из хранилища примерно через час, когда завершатся запущенные задачи.

Если операция выполняется после кнопки Перезапустить задачи с ошибками, Прервать выполнение останавливает только перезапущенные задачи. Ранее сохранённые данные копии не удаляются, операция возвращается в прежний статус, а задачи, которые не успели выполниться, снова получают статус ошибки — их можно перезапустить позже.

Как узнать, сколько места занимают резервные копии?

Уровень доступа: Чтение всех

В Управление → Статистика — объём по пользователям, общим дискам и сервисам. Данные можно выгрузить кнопкой Экспорт.

Где посмотреть содержимое резервных копий?

Все копии отображаются в дереве слева в разделе Управление. Раскройте копию, выберите пользователя и сервис, чтобы просмотреть данные. Пользователи с правами «Чтение всех» или «Полные права» видят копии всех сотрудников, остальные — только свои.

Как быстро найти письмо или файл во всех копиях?

Нажмите значок поиска в шапке — Глобальный поиск. Он ищет по резервным копиям — по данным на момент копирования, включая уже удалённые в Яндекс 360. Поиск работает по Почте, Диску, Календарю, Задачам, Контактам и Общим дискам. Найденный объект можно сразу восстановить.

Чтобы найти письма в текущих ящиках Яндекс 360, используйте Яндекс 360 → Почта → Поиск писем.

Чем глобальный поиск отличается от поиска писем в разделе «Яндекс 360»?

• Глобальный поиск работает по резервным копиям: находит сохранённые данные, в том числе удалённые или изменённые в Яндекс 360, и позволяет их восстановить.
• Яндекс 360 → Почта работает с текущими почтовыми ящиками в реальном времени: ищет письма в Яндекс Почте прямо сейчас и позволяет удалить их или найти и удалить дубликаты. Резервные копии при этом не используются.

Как увидеть, что изменилось с прошлой копии?

При просмотре Почты, Диска, Календаря, Задач и Контактов в копии сотрудника данные автоматически сравниваются с предыдущей копией. Над списком отображаются счётчики: + — появилось с прошлого копирования, − — удалено. Нажмите на счётчик, чтобы оставить в списке только новые или только удалённые объекты.

Сравнение всегда выполняется именно с предыдущей копией, выбрать другую копию для этих сервисов нельзя. Удалённые объекты можно сразу восстановить.

В копиях Форм сравнение работает иначе: копию для сравнения можно выбрать самостоятельно.

Как найти задачу или проект в копии Трекера?

Уровень доступа: Чтение всех

Откройте копию Трекера. Слева четыре раздела:

• Очереди и задачи — задачи сгруппированы по очередям;
• Все задачи — единый список с фильтрами по очереди, статусу, типу, приоритету и исполнителю (можно выбрать несколько значений) и сортировкой по ключу, названию, статусу, приоритету, датам создания и изменения или дедлайну;
• Портфели и проекты — дерево любой вложенности: портфели внутри портфелей и проекты внутри них; проекты без портфеля собраны в группу «Без портфеля»;
• Цели.

Щелчок по задаче открывает её карточку: поля, чеклист, журнал работ, комментарии, вложения и вкладку История с историей изменений. Карточка портфеля, проекта или цели показывает описание, участников, комментарии и вложения.

Портфели копии также видны в сайдбаре под копией Трекера. На странице портфеля показаны только его ветка дерева и задачи, привязанные к его проектам (основным или дополнительным), — сгруппированные по очередям.

Как удалить резервную копию или пользователя из копии?

Уровень доступа: Полные права

Кликните правой кнопкой по копии или по пользователю в дереве слева → Удалить. Удалённые данные попадают в Корзину и окончательно удаляются по истечении срока хранения в ней. Удалить данные безвозвратно раньше срока (Удалить навсегда в корзине) может только владелец организации.

Можно ли вернуть удалённую копию?

Уровень доступа: Полные права

Да, пока она в корзине и её удаление ещё не началось. Перейдите в Управление → Корзина и нажмите Восстановить. Срок хранения в корзине задаётся в Настройки → Политики компании → Данные (не более 30 дней), после чего данные удаляются окончательно.

Почему сотрудник не удалился из копии сразу?

Если копия защищена от удаления (WORM), сотрудник или общий диск удаляются из неё после окончания срока защиты — дата указана в журнале операции. Из копии миграции отдельного сотрудника удалить нельзя — только копию целиком.

Сколько хранятся резервные копии?

Регулярные копии хранятся, пока вы их не удалите или пока действует подписка. Как не хранить слишком старые данные — см. Как освободить место в хранилище S3?. Архивные копии хранятся в течение срока, выбранного при создании, и его можно продлить в Управление → Архивные кнопкой Продлить хранение, пока срок не истёк. Что происходит после окончания срока — см. Что происходит с архивной копией после окончания срока хранения?

Как восстановить данные пользователя в Яндекс 360?

Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех

1. В дереве копий кликните правой кнопкой по копии, пользователю или сервису → Восстановить.
2. Укажите ключ доступа (сертификат).
3. Нажмите Восстановить.

Перезаписывать ли существующие файлы при восстановлении, настраивается в Настройки → Политики компании → Данные.

Можно ли восстановить отдельные файлы или письма?

Да. Откройте нужный сервис пользователя, отметьте элементы и нажмите Восстановить. Отдельный объект также можно восстановить из результатов Глобального поиска.

Как вернуть предыдущую версию файла?

Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех

Кликните правой кнопкой по файлу Диска или общего диска → История изменений, выберите версию и нажмите Восстановить.

Можно ли перенести данные одного сотрудника другому?

Уровень доступа: Полные права

Да, через Управление → Миграция → Перенос данных:

1. Выберите источник — резервную копию или локальный архив (.zip, .pst).
2. Укажите, чьи данные переносить и какие сервисы.
3. Укажите пользователя-получателя и ключ шифрования.
4. Нажмите Запустить миграцию.

Прогресс отображается в Управление → Операции.

Можно ли перенести файлы в общий диск или из общего диска?

Уровень доступа: Полные права

Да, там же — Управление → Миграция → Перенос данных. Поддерживаются переносы:

• личный Диск сотрудника → общий диск;
• общий диск → личный Диск сотрудника;
• общий диск → другой общий диск (или в отдельную папку того же диска).

В шаге «Откуда брать копию» выберите копию сотрудника или копию общих дисков, затем — сотрудника или общий диск-источник. В шаге «Куда восстанавливать» переключите получателя на Общий диск, если переносите в общий диск. Переносятся только файлы Диска: корзина, история версий, права доступа общего диска и публичные ссылки не переносятся. Папка назначения обязательна.

Получатель — общий диск — доступен, если у его организации есть опция «Общие диски». Перенос в другую организацию доступен на тарифе «Корпоративный».

Можно ли загрузить локальный архив .zip в общий диск?

Уровень доступа: Полные права

Да. В Управление → Миграция → Перенос данных загрузите архив и выберите получателем общий диск. Подойдёт архив, скачанный из копии сотрудника (переносится только Диск), или архив общих дисков. Архив общих дисков можно загрузить и в личный Диск сотрудника. Если в архиве несколько общих дисков, каждый попадёт в свою подпапку внутри папки назначения. Папка назначения обязательна.

Как импортировать почту из файла .pst?

Уровень доступа: Полные права

Через Управление → Миграция → Перенос данных:

1. В шаге «Откуда брать копию» загрузите файл .pst (формат экспорта Outlook).
2. Укажите сотрудника-получателя и, при желании, папку, в которую положить письма.
3. Нажмите Запустить миграцию.

Из .pst переносится только почта. Импорт из .mbox не поддерживается: загрузить можно файл .pst или архив .zip, скачанный из приложения.

Сколько хранится загруженный файл .zip или .pst?

Уровень доступа: Полные права

Только на время импорта. После успешного импорта файл удаляется сразу, при ошибках — через 7 дней (до этого можно перезапустить задачи с ошибками). Срок хранения виден в карточке операции в Управление → Операции, там же файл можно удалить раньше. Если файл уже удалён, для повторного импорта загрузите его заново.

Как работает восстановление Трекера?

Уровень доступа: Восстановление всех

Существующие объекты восстанавливаются «на месте»: поля задачи, очереди, проекта, портфеля или цели возвращаются к состоянию копии, новые копии не создаются. Правки этих полей, сделанные после копирования, будут перезаписаны. Объекты, которые не менялись, пропускаются, поэтому восстановление неизменённых данных занимает секунды. Повторный запуск не создаёт дублей задач, комментариев и вложений.

Восстанавливаются: статус, резолюция, теги, компоненты, оценки времени, привязка к проекту и целям, пользовательские поля (если поле существует в целевой очереди), пункты чеклиста и журнал работ (лишние пункты и записи, появившиеся после копирования, удаляются), а также настройки очереди — локальные поля, компоненты и команда (недостающие создаются, существующие не изменяются и не удаляются). Файлы из комментариев возвращаются в сам комментарий.

Компоненты сопоставляются по названию и создаются с описанием, руководителем и настройкой автоназначения. Локальные поля создаются с типами «строка», «текст», «целое число», «дробное число», «дата», «дата и время», «ссылка» и «пользователь», в том числе с несколькими значениями и с фиксированным списком вариантов; поля других типов пропускаются.

Не восстанавливаются настройки уровня организации: глобальные поля, статусы, рабочие процессы и резолюции. Сами рабочие процессы (статусы, переходы, правила) не создаются и не изменяются, но если очередь создаётся заново, в ней восстанавливается привязка типов задач к рабочим процессам и резолюциям — при условии, что эти рабочие процессы есть в организации. У существующей очереди и у очереди, возвращённой из корзины Трекера, привязка не меняется.

Что выбирается при запуске восстановления Трекера?

Уровень доступа: Восстановление всех

Резервная копия — то есть момент, на который нужно вернуть данные, — и ключ доступа. Нажмите Восстановить на странице копии Трекера или в контекстном меню копии в дереве. Восстанавливается вся копия целиком: выбрать отдельные очереди или задачи нельзя. Объекты, не изменившиеся с момента копирования, пропускаются, поэтому восстановление всей копии не перезаписывает лишнего.

Можно ли восстановить удалённую очередь, проект или цель?

Да. Очередь из корзины Трекера восстанавливается с тем же ключом. Если очередь удалена окончательно и её ключ занят или недоступен, она создаётся с ключом из исходного и дополнительной буквы.

Удалённые проекты, портфели и цели создаются заново с новым идентификатором. Вложенность портфелей и целей сохраняется; вложенные проекты Трекер не поддерживает.

Почему в задаче появился комментарий «Восстановление статуса»?

Трекер не позволяет установить статус напрямую — статус возвращается через переходы текущего рабочего процесса очереди, иногда за несколько шагов, и такой комментарий отмечает эти переходы. Если в рабочем процессе нет перехода к нужному статусу, задача остаётся в текущем статусе. Если резолюции из копии больше нет (например, удалена пользовательская), используется первая доступная для типа задачи.

От чьего имени восстанавливаются комментарии и задачи Трекера?

Комментарии и заново созданные задачи восстанавливаются от имени их автора. Если автор удалён или потерял доступ к очереди, комментарий создаётся от имени учётной записи, подключившей организацию, а в начале указываются настоящий автор и дата. Изменения существующих задач всегда выполняются от имени этой учётной записи.

Заново созданная задача сохраняет автора, в том числе уволенного сотрудника. Только если автора нет в Трекере совсем, автором станет учётная запись организации, а в описании будут указаны исходные автор и дата создания.

Восстановленные комментарии получают новый номер — так устроен Трекер.

Как сохранить данные сотрудника перед увольнением?

Запустите копирование его данных до удаления учётной записи из Яндекс 360 — обычное или архивное. После удаления сотрудника из организации новые данные получить уже нельзя, но сохранённые копии остаются доступны. Данные можно передать преемнику через Миграцию.

Как скачать резервную копию?

Уровень доступа: Скачивание своих / Скачивание всех

Кликните правой кнопкой по копии, пользователю, сервису или папке в дереве → Скачать, укажите ключ доступа и нажмите Скачать. Выбранные элементы на странице пользователя скачиваются кнопкой Скачать.

Нужен ли ключ доступа для скачивания?

Да. Данные хранятся зашифрованными, поэтому для скачивания нужен мастер-ключ организации или ключ доступа, выданный пользователю.

В каком формате скачиваются данные?

Архив ZIP, собранный и расшифрованный прямо в браузере. Архивы больше 4 ГБ поддерживаются. Для больших архивов рекомендуем актуальную версию Chrome, Edge или Яндекс Браузера и достаточно свободного места на диске.

Можно ли выгрузить почту в .pst или .mbox?

Нет. Почта выгружается только в формате .eml — каждое письмо отдельным файлом с вложениями. Этот формат открывают и импортируют почти все почтовые программы и сервисы без конвертации. Контакты выгружаются в .vcf, календари и задачи — в .ics, файлы Диска — в исходном виде.

Где найти скачанный архив?

В папке загрузок браузера или в папке, которую вы выбрали при сохранении. Не закрывайте окно скачивания, пока загрузка не завершится.

Скачивание прервалось — нужно начинать заново?

Нет. Скачивание продолжается с места обрыва. Задания выполняются по очереди: прогресс, позиция в очереди и кнопка отмены видны на панели Скачивание внизу экрана. Если часть файлов скачать не удалось, задание завершится со статусом «Готово с ошибками» и списком этих файлов.

Можно ли скачать копию Трекера?

Уровень доступа: Скачивание всех

Да. На странице копии Трекера нажмите Скачать — в ZIP-архив попадёт вся копия. Чтобы скачать одну очередь, портфель, проект или цель, нажмите значок скачивания в её строке. Отдельное вложение можно скачать из карточки задачи.

Для скачивания нужны право «Скачивание всех» и ключ доступа (сертификат).

В окне скачивания выберите формат задач и описаний: Markdown — для чтения (выбран по умолчанию), JSON — для обработки программами, или оба. Вложения скачиваются всегда.

В архиве у каждой очереди своя папка, внутри — папка на каждую задачу:

• issue.md — задача в читаемом виде: поля, описание, чеклист, журнал работ, связи, комментарии, история изменений;
• issue.json — те же данные полностью;
• attachments/ — вложения с исходными именами.

Портфели, проекты и цели лежат в папках portfolios, projects и goals в том же формате.

Можно ли скачать копию Вики?

Уровень доступа: Скачивание всех

Да. На странице копии Вики нажмите Скачать — в ZIP-архив попадёт вся копия. Для скачивания нужны право «Скачивание всех» и ключ доступа (сертификат).

В архиве у каждой страницы своя папка: page.json — содержимое и данные страницы, attachments/ — вложения, grids/ — динамические таблицы.

Отдельную страницу можно скачать из её карточки в формате Markdown или сохранить в PDF через печать браузера, вложение — по одному из карточки страницы. Страницы старого редактора Вики не поддерживаются.

Как найти письма в текущих ящиках сотрудников?

Перейдите в Яндекс 360 → Почта → Поиск писем. Поиск идёт в реальном времени по живым ящикам Яндекс Почты, а не по резервным копиям. Можно искать по теме и тексту, выбрать папки и диапазон дат. Найденные письма можно просмотреть, скачать в формате EML или удалить.

Уровень доступа: поиск — Чтение своих / Чтение всех; скачивание EML — Скачивание своих, чужих писем — Скачивание всех и Чтение всех; удаление — Полные права

У сотрудника должна быть лицензия с сервисом «Почта».

Как удалить дубликаты писем?

Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех

Перейдите в Яндекс 360 → Почта → Удаление дубликатов. Дубликаты ищутся и удаляются прямо в ящиках Яндекс Почты. Их можно переместить в корзину или удалить безвозвратно. У сотрудника должна быть лицензия с опцией «Удаление дубликатов».

Можно ли вернуть письма, удалённые через раздел «Яндекс 360»?

Письма, перемещённые в корзину, можно вернуть средствами Яндекс Почты. Безвозвратно удалённые письма можно восстановить только из резервной копии, если они были сохранены до удаления. Перед массовым удалением рекомендуем запустить копирование почты.

Как подключиться к внешнему API?

Уровень доступа: Полные права

Внешний API и вебхуки доступны на тарифах «Бизнес» и «Корпоративный».

В Профиль → Пароль приложения нажмите Создать пароль и выберите срок действия. Пароль передаётся в запросах как Bearer-токен. Его можно перегенерировать или отозвать, не затрагивая основную сессию.

Подробнее — в разделе Внешний API и пароли приложений.

Как настроить уведомления?

В Профиль → Уведомления для каждого вида событий — операции, расписания, удаление данных — есть два столбца: Приложение (колокольчик рядом с профилем) и Почта. Переключатель Только ошибки и сбои убирает уведомления и письма об успешно завершённых операциях. Изменения сохраняются сразу.

Владелец и пользователи с правами на просмотр всех копий получают уведомления по всей организации, остальные — только по операциям, которые запускали сами. Уведомления о лимите пользователей Трекера, хранилище, правах приложения, новых версиях и безопасности отключить нельзя.

Для внешних систем мониторинга подпишитесь на события через внешний API.

Можно ли получать уведомления о резервных копиях на почту?

Да. В Профиль → Уведомления включите нужные события в столбце Почта — например, Операции. Изменения сохраняются сразу.

Как отписаться от писем?

В конце письма нажмите Отписаться от рассылки и на открывшейся странице подтвердите кнопкой Отписаться — отключатся только письма этого вида. Можно также воспользоваться кнопкой отписки в почтовом клиенте, например в Яндекс Почте или Gmail. Вернуть письма или отключить другие можно в Профиль → Уведомления, столбец Почта.

Почему ссылка для отписки недействительна?

Ссылка защищена подписью и перестаёт работать, если её изменили. Чаще всего это делают почтовые шлюзы и системы защиты, которые переписывают ссылки в письмах. Отключите письма в Профиль → Уведомления или попросите администратора почты не изменять ссылки с адреса приложения.

Где смотреть результаты копирования и другие важные события?

В колокольчике рядом с профилем. На вкладке Операции — завершение, ошибки и сбои копирования, восстановления и переноса, незапущенные расписания, скорое окончание тарифа, лимит пользователей Трекера, проблемы с хранилищем и правами приложения, скорое удаление данных. Там же — личные уведомления: изменение ваших прав и лицензии, выдача ключа доступа, вход с нового устройства. На вкладке Обновления — новые версии продукта. Клик по уведомлению открывает операцию или раздел, где проблему можно исправить. Уведомления об операциях, расписаниях и удалении данных можно отключить в Профиль → Уведомления, столбец Приложение; о лимите Трекера, хранилище, правах приложения и новых версиях — приходят всегда.

Кнопка запуска копирования неактивна — что делать?

Проверьте:

• у вас есть «Полные права» — без них кнопка Запустить копирование в разделе Управление недоступна;
• в окне запуска выбран бакет назначения;
• у всех выбранных пользователей выбраны сервисы для копирования;
• у пользователей назначена лицензия.

Новый сотрудник не появляется в списке

Уровень доступа: Полные права

Перейдите в Управление → Пользователи и нажмите Синхронизировать с Яндекс 360.

Почему у некоторых пользователей нельзя выбрать сервисы?

Такие пользователи удалены из организации в Яндекс 360. Получить их новые данные невозможно, но уже сохранённые копии остаются доступны.

Где посмотреть причину ошибки копирования?

В правой панели раздела Управление — журнал сообщений с фильтром «Ошибки». Подробности по операции — в Управление → Операции.

Задача долго находится в статусе «Ожидание» или «Выполняется»

При копировании больших файлов прогресс обновляется после завершения каждого файла, поэтому может долго не меняться. Если статус не меняется больше суток, напишите в поддержку.

Не бэкапится почта

Проверьте, что сервис Почта выбран для пользователя в Управление → Пользователи, и что в настройках Яндекс Почты пользователя включён доступ по протоколу IMAP.

Ошибка «status command error» или «Internal server error» при копировании почты

Почтовый сервер Яндекса не ответил на запрос к одной из папок ящика. Это временный сбой на стороне Яндекса: данные в ящике и уже сделанные копии не пострадали. Перезапустите задачи с ошибкой — см. Как перезапустить задачи, завершившиеся с ошибкой?. Если ошибка повторяется у того же сотрудника несколько дней подряд, напишите в поддержку и приложите текст ошибки.

Ключ доступа не принимается

Ключ мог быть отозван или мастер-ключ был пересоздан. Запросите новый ключ у администратора. Владелец может пересоздать мастер-ключ в Подключение → Шифрование.

Не вижу резервные копии других пользователей

Для просмотра чужих копий нужны права «Чтение всех» или «Полные права». Проверьте свои права в Профиль или обратитесь к администратору.

Объём копий растёт, хотя данные почти не меняются

Резервная копия хранит все версии файлов, которые застал каждый запуск копирования: если файл изменился с прошлого запуска — даже только его метаданные, — новая версия сохраняется целиком. История версий самого Яндекс Диска не копируется, а промежуточные изменения между двумя запусками в копию не попадают. Как ограничить рост объёма — см. Как освободить место в хранилище S3?.

Как устроены тарифы и есть ли пробный период?

Для организаций Яндекс 360 тариф назначается сотрудникам: одна лицензия — один сотрудник, количество лицензий выбирается при покупке. Лицензии назначаются в Администрирование → Лицензии. В одной организации можно сочетать несколько тарифов.

• «Старт» — до 15 пользователей. Почта, Диск, Календарь, Списки задач, Контакты и Формы; копирование по расписанию, скачивание, перенос данных между сотрудниками и удаление дубликатов писем.
• «Бизнес» — от 10 пользователей. Всё из «Старта», а также общие диски, Трекер, Вики, управление несколькими организациями из одной учётной записи, внешний API и вебхуки.
• «Корпоративный» — от 10 пользователей. Всё из «Бизнеса», перенос данных между своими организациями и бесплатные архивные лицензии: 20 % от количества купленных лицензий, пока тариф действует.
• «Архивное хранение» — отдельный тариф на год для архивных копий: одна архивная лицензия — один сотрудник в архивной копии.

Для организаций Yandex Cloud действует тариф «Трекер + Вики» на всю организацию — см. Как оплачивается копирование Трекера и Вики в Yandex Cloud?

Пробный период — 30 дней на «Бизнес» и «Архивное хранение», один раз для организации: см. Как получить пробный период? Цены уточняйте в поддержке или у партнёра.

Как купить или продлить подписку?

Напрямую у нас — напишите в поддержку: укажите организацию, тариф и количество лицензий. Также подписку можно купить у наших партнёров. Если подписка оформлена через партнёра, продлевайте её там же.

Какие закрывающие документы вы предоставляете?

Для оплаты выставляем счёт, после оказания услуг — акт. В счёте и акте указано «Без НДС», счёт-фактура не выставляется. Документы отправляем через ЭДО. При покупке у партнёра документы выдаёт партнёр.

Облагается ли подписка НДС?

Нет. «+Альянс Бэкап» внесён в реестр российского ПО, а права на использование программ из реестра, в том числе при доступе через интернет, освобождены от НДС (подпункт 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса). Цены в прайсе указаны без НДС; до 5 октября 2026 года в те же цены входил НДС 22 %.

Клиенты из Беларуси платят НДС у себя, по правилам ЕАЭС.

Что будет с данными после окончания подписки?

Данные не удаляются сразу:

1. Первые 30 дней резервные копии доступны для просмотра — владельцу и пользователям с полным доступом или доступом на чтение всех, и для скачивания — владельцу и пользователям с полным доступом или правом скачивания всех. Восстановление, поиск и запуск копирования недоступны.
2. С 31-го по 90-й день доступ к резервным копиям закрыт, но данные ещё хранятся.
3. Через 90 дней резервные копии, список сотрудников и учётные записи для входа (кроме администратора, подключившего организацию) удаляются безвозвратно. Сама организация и её настройки сохраняются.

Даты перехода в режим просмотра и удаления показаны в разделе Подключение → Организация, а за 7 дней до удаления приходит уведомление на почту. Чтобы продлить подписку, напишите в поддержку или обратитесь к вашему менеджеру — после продления доступ восстанавливается сразу.

Где физически хранятся данные?

Резервные копии хранятся в S3-хранилище, которое подключает ваша организация: провайдера и регион выбираете вы. Метаданные — названия объектов, размеры, даты и статусы задач — хранятся на серверах приложения на территории РФ.

Есть ли у разработчика доступ к данным?

У разработчика есть доступ только к метаданным резервных копий — например, к названиям объектов, размерам, датам и статусам задач. Мы этого не скрываем: метаданные нужны для работы приложения — отображения копий, статистики и поиска. Содержимое данных хранится в зашифрованном виде.

Можно ли использовать свой ключ шифрования или HSM?

Нет, свои ключи шифрования и HSM не поддерживаются: данные шифрует приложение ключом организации, который создаётся в Подключение → Шифрование и ключи. Дополнительно можно:

• включить на бакете серверное шифрование KMS — при подключении хранилища опция Требовать KMS-шифрование проверяет, что оно настроено;
• защитить копии от удаления и изменения — см. Как включить неизменяемые копии (WORM)?

Соответствует ли сервис 152-ФЗ о персональных данных?

Да, сервис позволяет хранить копии персональных данных так, как требует 152-ФЗ:

• копии записываются только в S3-хранилище, которое подключаете вы, — выберите хранилище с размещением в России, и копии персональных данных останутся на территории РФ;
• метаданные копий хранятся на серверах приложения на территории РФ;
• содержимое копий хранится в зашифрованном виде;
• это решение российской компании без зарубежных облаков, CDN и сервисов авторизации; сервис внесён в реестр российского ПО.

Чтобы разобрать ваш сценарий хранения персональных данных, напишите в поддержку.

Есть ли сервис в реестре российского ПО?

Да. «+Альянс Бэкап» для Яндекс 360 внесён в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных: запись № 35522 от 05.10.2026, класс «Средства резервного копирования». Поэтому подписка не облагается НДС — см. Облагается ли подписка НДС?

Можно ли установить сервис на свои серверы (on-premise)?

Да. Версия для собственной инфраструктуры поставляется готовой виртуальной машиной Hyper-V: приложение, база данных и обработчики задач работают в вашей сети, а копии хранятся на дисках ВМ, в сетевых папках SMB и NFS или в S3-хранилище. Управление — через тот же веб-интерфейс, что и в облачной версии.

• Шифрование AES-256-GCM с мастер-ключом, который хранится только у вас.
• Доступ поддержки к базе приложения — только с вашего разрешения и не дольше 24 часов.
• Обновления устанавливаются кнопкой в приложении; при сбое автоматически возвращается предыдущая версия.

Условия поставки уточняйте в поддержке.