Устранение неполадок

Включение IMAP у сотрудника организации

Сотруднику необходимо включить доступ по протоколу IMAP для сторонних приложений в настройках своей учётной записи Яндекс Почты — без этого резервное копирование почты невозможно.

Переполнение хранилища бакета S3

Рекомендуется подключить дополнительный бакет с более высоким приоритетом либо освободить место в существующем хранилище; заполненный бакет можно временно отключить в настройках подключения.

Ошибки во время выполнения резервного копирования

Подробности ошибки доступны в разделе «Управление» → «История» и в журнале сообщений на главной странице раздела «Управление». Задачу с ошибкой можно перезапустить в «Истории» кнопкой «Перезапустить задания с ошибками».

Ограничение частоты запросов на скачивание

Для защиты приложения и хранилища от перегрузки действует ограничение частоты запросов на скачивание резервных копий. При интенсивной выгрузке данных запрос может быть отклонён с соответствующим сообщением — в этом случае следует повторить операцию через некоторое время либо скачивать данные меньшими частями.

Отсутствие данных сотрудника внутри приложения

Необходимо проверить активность учётной записи сотрудника в Яндекс 360 (не удалена и не заблокирована) и наличие прав доступа, назначенных сотруднику в приложении.

Ошибка при миграции данных сотрудника

Необходимо проверить, что у целевого пользователя есть активная лицензия с опцией «Миграции» (без лицензии запуск будет отклонён), а у пользователя, выполняющего миграцию, есть права на восстановление — «Восстановление всех» или «Полные права». Раздел «Миграция» отображается пользователям с «Полными правами». Для переноса данных в другую организацию в тарифе должна быть опция «Мультитенантность».

При возникновении иных ошибок внутри приложения обратитесь в поддержку через форму на вкладке «Связаться с поддержкой» раздела «Помощь».