Устранение неполадок

Включение IMAP у сотрудника организации

Сотруднику необходимо включить доступ по протоколу IMAP для сторонних приложений в настройках своей учётной записи Яндекс Почты — без этого резервное копирование почты невозможно.

Ошибка почтового сервера «status command error» или «Internal server error»

Почтовый сервер Яндекса временно не ответил на запрос к папке ящика — это сбой на стороне Яндекса, данные не пострадали. Перезапустите задачи с ошибкой в разделе «Управление» → «Операции». Если ошибка повторяется у сотрудника несколько дней подряд, обратитесь в поддержку.

Переполнение хранилища бакета S3

Рекомендуется подключить дополнительный бакет с более высоким приоритетом либо освободить место в существующем хранилище; заполненный бакет можно временно отключить в настройках подключения.

Ошибки во время выполнения резервного копирования

Подробности ошибки доступны в разделе «Управление» → «Операции» и в журнале сообщений на главной странице раздела «Управление». Задачи с ошибками можно перезапустить в разделе «Операции» кнопкой «Перезапустить задачи с ошибками».

Ограничение частоты запросов на скачивание

Для защиты приложения и хранилища от перегрузки действует ограничение частоты запросов на скачивание резервных копий. При интенсивной выгрузке данных запрос может быть отклонён с соответствующим сообщением — в этом случае следует повторить операцию через некоторое время либо скачивать данные меньшими частями.

Отсутствие данных сотрудника внутри приложения

Необходимо проверить активность учётной записи сотрудника в Яндекс 360 (не удалена и не заблокирована) и наличие прав доступа, назначенных сотруднику в приложении.

Ошибка при миграции данных сотрудника

Необходимо проверить, что у целевого пользователя есть активная лицензия с опцией «Миграции» (без лицензии запуск будет отклонён), а у пользователя, выполняющего миграцию, есть права на восстановление — «Восстановление всех» или «Полные права». Раздел «Миграция» отображается пользователям с «Полными правами». Для переноса данных в другую организацию в тарифе должна быть опция «Мультитенантность».

Предупреждение «Приложению не хватает прав»

У приложения нет прав на часть сервисов из вашего тарифа, оно удалено из сервисных приложений организации в Яндекс 360, сервисные приложения не включены в организации или токен выдан аккаунтом, который больше не владелец организации, — из-за этого часть данных может не копироваться. Список затронутых сервисов показан в «Подключение» → «Организация». Нажмите «Обновить права» и войдите как владелец организации: приложение заново получит нужные права, и предупреждение исчезнет. Для организаций Yandex Cloud войдите аккаунтом Яндекс ID администратора организации с доступом ко всем очередям Трекера и страницам Вики — лучше тем, которым организация подключена: он указан в «Подключение» → «Организация», поле «Подключено аккаунтом».

Не удаётся подключить организацию Yandex Cloud

Ошибка «Нет доступа к Трекеру организации Yandex Cloud» означает, что Трекер не подключён к указанной организации или аккаунт в ней не состоит. Проверьте идентификатор организации и что Трекер открывается под этим аккаунтом; в тексте ошибки приводится ответ Трекера. Если организацию уже подключил другой пользователь, повторно её подключить нельзя — обратитесь в поддержку.

Копия Вики завершилась ошибкой «Вики ещё не активирована»

Вики ещё не знает подключившего пользователя в этой организации. Откройте wiki.yandex.ru под этим аккаунтом, выберите организацию, дождитесь загрузки главной страницы и запустите копирование повторно.

Копирование Трекера или Вики остановлено из-за числа пользователей

Для организаций Yandex Cloud ошибка «Пользователей Трекера (…) больше лимита тарифа» означает, что пользователей больше лимита вашего варианта тарифа «Трекер + Вики» с учётом допуска — обратитесь в поддержку, чтобы перейти на следующий вариант или увеличить лимит «Корпоративного». Для организаций Яндекс 360 ошибка «Пользователей … больше, чем купленных лицензий …, более чем в 5 раз» означает, что нужно докупить лицензии.

При возникновении иных ошибок внутри приложения обратитесь в поддержку через форму на вкладке «Связаться с поддержкой» раздела «Помощь».