Частые вопросы
Какие сервисы Яндекс 360 можно копировать?
Диск, Почта, Календарь, Списки задач, Контакты, Общие диски, Формы, Трекер и Вики. Состав сервисов для каждого сотрудника выбирается отдельно.
Подробнее — в разделе Основной функционал.
Как начать пользоваться сервисом?
- Зарегистрируйтесь и войдите в приложение.
- В разделе Подключение подключите организацию Яндекс 360.
- Заполните реквизиты организации и контактное лицо, при желании активируйте пробный период.
- На вкладке Шифрование сгенерируйте мастер-ключ и сохраните его в надёжном месте (доступно владельцу организации).
- На вкладке S3 хранилище подключите хранилище.
- Назначьте сотрудникам лицензии и запустите первое копирование.
Пошаговая инструкция — в разделе Руководство пользователя.
Можно ли управлять несколькими организациями из одной учётной записи?
Да, если в тарифе вашей текущей организации есть опция «Мультитенантность» — она проверяется при подключении каждой следующей организации. Каждая организация подключается отдельно и имеет собственные данные, хранилища и права доступа.
Переключаться между организациями может только пользователь, который сам их подключил: подключённые им организации попадают в его список, а он автоматически становится в них владельцем. Сотрудники организации работают только в своей организации и переключаться между организациями не могут.
Зачем заполнять реквизиты организации?
Реквизиты нужны, чтобы определить, какой компании принадлежит подключённая организация Яндекс 360, а контактное лицо — чтобы знать, кто отвечает за неё в системе. Заполнение реквизитов — обязательный шаг после подключения организации: пока реквизиты не сохранены, разделы приложения недоступны. Контактное лицо можно указать и позже.
Найдите организацию по ИНН или названию — полное наименование, КПП и юридический адрес подставятся автоматически. Изменить данные позже можно в Подключение → меню организации → Изменить реквизиты организации или Изменить контактную информацию.
Организация не находится по ИНН или названию — что делать?
Проверьте, что ИНН введён полностью, без пробелов, или попробуйте искать по точному названию. Если организация всё равно не находится, напишите в поддержку, указав ИНН и название организации, — мы поможем завершить регистрацию.
Как получить пробный период?
После заполнения реквизитов приложение предложит выбрать тарифы и количество лицензий — они выдаются бесплатно на 30 дней. Этот шаг можно пропустить и активировать пробный период позже: в Подключение → Организация нажмите Активировать триал. Пробный период предоставляется организации один раз.
Почему первое копирование идёт долго, а следующие — быстрее?
При первом запуске сохраняются все данные сотрудника. При следующих запусках Диск копируется инкрементально: загружаются только новые и изменённые файлы, а неизменённые повторно не передаются.
Как назначить права доступа пользователям компании?
Уровень доступа: Полные права
Перейдите в Администрирование → Права доступа и отметьте нужные права в строке пользователя: «Чтение своих», «Чтение всех», «Восстановление своих», «Восстановление всех», «Скачивание своих», «Скачивание всех» или «Полные права». Права можно назначить сразу всему отделу — через заголовок отдела.
Как получить права владельца организации?
Права владельца автоматически получает пользователь, который первым подключил организацию в приложении.
Как передать права владельца другому пользователю?
Передача прав владельца выполняется по заявке в техническую поддержку.
Как выдать пользователю ключ доступа?
Уровень доступа: Полные права
Для выдачи понадобится файл мастер-ключа организации.
- Перейдите в Администрирование → Права доступа.
- Нажмите значок ключа в строке пользователя — Выдать ключ доступа.
- Загрузите мастер-ключ и выберите способ доставки: в личный кабинет пользователя, на его почту или оба сразу.
- Нажмите Выдать.
Для нескольких пользователей используйте Массовая выдача. Пользователь скачивает выданный ключ в Профиль → Ключ доступа → Скачать ключ.
Как отозвать ключ доступа?
В Администрирование → Права доступа нажмите значок ключа у пользователя с выданным ключом — Отозвать ключ доступа → Отозвать. Ключ перестаёт действовать сразу.
Как назначить лицензию пользователю?
Уровень доступа: Полные права
Перейдите в Администрирование → Лицензии, выберите тариф для нужных пользователей или сразу для отдела через Установить для всех и нажмите Сохранить изменения.
Что будет с копиями, если отозвать лицензию?
Через 30 дней обычные резервные копии пользователя будут автоматически удалены. Архивные копии сохраняются до окончания своего срока хранения.
Как автоматически назначать лицензию и сервисы новым сотрудникам?
Уровень доступа: Полные права
В Настройки → Политики компании → Новые пользователи укажите Стандартный тариф и Стандартные сервисы. Новые сотрудники организации сразу получат эти настройки.
Какие хранилища поддерживаются?
Любые S3-совместимые хранилища, например Yandex Object Storage. Ссылки на инструкции по созданию ключей доступа — в разделе Интеграция с сервисами.
Можно ли подключить несколько хранилищ?
Уровень доступа: Полные права
Да. В Подключение → S3 хранилище нажмите Подключить хранилище. Одно из подключений назначается основным (Сделать основным), бакеты внутри подключения можно включать, отключать и расставлять по приоритету.
Как выбрать бакет для резервного копирования?
Для копирования по умолчанию используется бакет с наивысшим приоритетом. При ручном запуске бакет можно выбрать в окне Запустить копирование, в разделе Бакет назначения.
Что будет, если в бакете закончится место?
Копирование автоматически продолжится в следующем по приоритету бакете этого подключения. Если свободного места нет ни в одном бакете, копия завершится с ошибкой «Недостаточно места в выбранных бакетах». Освободите место или подключите новый бакет, затем перезапустите задачи с ошибками в Управление → История.
Если используется хранилище, предоставленное сервисом, при заполнении бакета новый бакет создаётся автоматически и копирование продолжается без ошибки.
Как освободить место в хранилище S3?
- Ограничьте возраст данных. В Настройки → Политики компании задайте Глубину хранения отдельно для Почты, Диска, Календарей, Списка задач и Общих дисков — данные старше указанного числа дней не будут попадать в копии (0 — без ограничений).
- Очистите уже созданные копии. Там же настройте Очистку хранилища — как часто глубина хранения применяется к существующим бэкапам. Архивные копии очистка не затрагивает.
- Удалите ненужные копии. Пользователь с «Полными правами» кликает правой кнопкой по копии или пользователю в дереве → Удалить. Удалённое попадает в Управление → Корзина; место освобождается после окончательного удаления — автоматически по истечении срока хранения в корзине или раньше кнопкой Удалить навсегда (доступна только владельцу организации).
- Проверьте архивные копии. В Управление → Архивные копии удаляются по окончании выбранного срока хранения — не продлевайте срок тем, которые больше не нужны.
Посмотреть, что занимает больше всего места, можно в Управление → Статистика.
Как перенести резервные копии в другое хранилище?
Уровень доступа: Полные права
Перейдите в Управление → Миграция → Между хранилищами (или нажмите Перенести данные у подключения S3). Выберите, откуда и что переносить, укажите целевое хранилище и нажмите Запустить перенос. При необходимости отметьте Переключить расписания на новое хранилище.
Можно ли защитить копии от удаления?
Да, с помощью неизменяемых копий (WORM, S3 Object Lock). Пока действует защита, копию невозможно удалить или изменить — ни из приложения, ни напрямую в хранилище (в режиме Governance — без отдельного права на обход защиты в вашем облаке). Это защищает от шифровальщиков, злоумышленников с доступом к учётной записи или ключам S3 и от случайного удаления, а также помогает выполнять требования к неизменному хранению данных.
Подробнее — в разделе Неизменяемые копии (WORM).
Как включить неизменяемые копии (WORM)?
Уровень доступа: Полные права
Бакет с блокировкой объектов создаётся у провайдера хранилища.
- Убедитесь, что в бакете включена блокировка объектов (S3 Object Lock) — она включается при создании бакета у провайдера хранилища. У ключей доступа должны быть права
s3:PutObjectRetentionиs3:GetObjectRetention. - В Подключение → S3 хранилище нажмите Проверить WORM. У бакета должен появиться значок «WORM». Если бакетов в подключении несколько, WORM должны поддерживать все включённые.
- В Настройки → Политики компании → Неизменяемые копии (WORM) включите Разрешить защиту копий от удаления, выберите режим и срок защиты.
- Включите Защищать копии у подключения S3.
Для отдельной архивной копии защиту можно включить при запуске: в окне Запустить копирование с типом Архивное хранение отметьте Защитить копию от удаления (WORM).
Чем отличаются режимы Governance и Compliance?
- Governance — через приложение удалить копию до окончания срока нельзя. Аварийный выход — только в консоли вашего облачного провайдера, с отдельным правом на обход защиты.
- Compliance — удалить копию до окончания срока не сможет никто: ни вы, ни мы, ни поддержка облачного провайдера.
Если сомневаетесь, начните с Governance.
Защищаются ли обычные копии или только архивные?
По умолчанию — только архивные: они самодостаточны. Обычные копии образуют цепочку из первой полной копии и последующих инкрементальных, поэтому при включении Защищать обычные копии защищается вся цепочка, а срок защиты старых копий автоматически продлевается до срока самой свежей. Шаг продления защиты определяет, как часто происходит продление: срок округляется вверх до этого шага.
Можно ли сократить срок защиты или удалить защищённую копию?
Нет. Режим и срок фиксируются при создании копии, сократить срок нельзя. Изменение настроек в политиках компании действует только на новые копии. До окончания срока защищённую копию нельзя удалить и нельзя перенести в другое хранилище. Дата окончания защиты отображается у копии в дереве.
Что происходит с копией после окончания срока защиты?
Ничего: защита только запрещает удаление, но сама ничего не удаляет. Копия остаётся в хранилище, пока вы не удалите её вручную. Архивная копия со сроком хранения удалится автоматически по его окончании. При удалении стираются все версии объектов, и место в бакете освобождается.
Почему срок защиты оказался длиннее, чем задан в политиках?
Возможны две причины. Если на бакете у провайдера задан срок защиты по умолчанию (Default Retention), хранилище применяет его к каждому объекту независимо от приложения. Для обычных копий срок округляется вверх до Шага продления защиты.
Почему при включённом WORM растёт объём хранилища?
Глубина хранения и очистка хранилища не применяются к защищённым копиям — хранилище не позволяет удалять их данные. Удалить данные отдельного сотрудника из защищённой копии тоже нельзя. Место освободится только после окончания срока защиты и удаления копии, поэтому выбирайте срок с учётом объёма. Кроме того, бакет с блокировкой объектов хранит версии, и объём считается по всем версиям — столько же вы оплачиваете провайдеру.
Почему не запускается архивная копия с защитой WORM?
Срок хранения архивной копии должен быть не короче срока защиты. Увеличьте Время хранения в окне запуска или уменьшите срок защиты в политиках компании. Также проверьте, что выбранный бакет включён в подключении и прошёл проверку WORM, а защита разрешена в политиках компании.
Почему копия по расписанию создалась без защиты?
Если защита включена на подключении, но для конкретной копии недоступна (например, один из бакетов не прошёл проверку WORM), копия по расписанию всё равно создаётся — без защиты, чтобы не остаться совсем без резервной копии. В журнале появляется предупреждение с причиной. Если копия создана, но защита на неё не наложилась, проверьте права ключей доступа (s3:PutObjectRetention, s3:GetObjectRetention) — причина также будет в журнале.
Как запустить резервное копирование?
Уровень доступа: Полные права
- Убедитесь, что у сотрудников есть лицензии — их назначают в Администрирование → Лицензии.
- В Управление нажмите Запустить копирование.
- Выберите тип копии, бакет, пользователей и сервисы.
- Нажмите Запустить копирование.
Как настроить копирование по расписанию?
Уровень доступа: Полные права
- Перейдите в Управление → Групповые политики и нажмите Создать политику.
- Выберите тип: пользователи, общие диски, Трекер или Вики.
- Добавьте объекты и сервисы.
- Задайте расписание в режиме Календарь или точным выражением CRON.
- Нажмите Сохранить и применить.
Каждый пользователь или общий диск может входить только в одну политику. Настройки из окна ручного запуска можно сохранить как политику кнопкой Сохранить как политику.
Как сделать архивную копию пользователя?
Уровень доступа: Полные права
В окне Запустить копирование выберите тип Архивное хранение, укажите пользователей и Время хранения: 14, 30, 90 дней или до окончания подписки.
Существующего пользователя из регулярной копии можно перенести в архив: правый клик по пользователю в дереве копий → Перенести в архив.
Как сделать копию общих дисков?
Уровень доступа: Полные права
В окне Запустить копирование выберите тип Общие диски и отметьте нужные диски. Для регулярного копирования создайте групповую политику с типом «Общие диски».
Как сделать копию Трекера, Вики и Форм?
Уровень доступа: Полные права
Трекер и Вики — отдельные типы копии в окне Запустить копирование и в групповых политиках. Формы копируются как сервис пользователя: отметьте их в списке сервисов.
Копии Трекера и Вики содержат данные всей организации: просматривать их можно с правом «Чтение всех», восстанавливать — с «Восстановление всех», скачивать — с «Скачивание всех».
Как узнать статус выполнения копирования?
Уровень доступа: Чтение своих / Чтение всех
С правом «Чтение своих» видны только свои задачи.
Перейдите в Управление → История. Там отображаются статус, прогресс и ошибки всех задач.
Как перезапустить задачи, завершившиеся с ошибкой?
Уровень доступа: Полные права
В Управление → История откройте задачу со статусом «С ошибками» и нажмите Перезапустить задания с ошибками. Невыполненные части копии запустятся заново.
Как узнать, сколько места занимают резервные копии?
Уровень доступа: Чтение всех
В Управление → Статистика — объём по пользователям, общим дискам и сервисам. Данные можно выгрузить кнопкой Экспорт.
Где посмотреть содержимое резервных копий?
Все копии отображаются в дереве слева в разделе Управление. Раскройте копию, выберите пользователя и сервис, чтобы просмотреть данные. Пользователи с правами «Чтение всех» или «Полные права» видят копии всех сотрудников, остальные — только свои.
Как быстро найти письмо или файл во всех копиях?
Нажмите значок поиска в шапке — Глобальный поиск. Он ищет по резервным копиям — по данным на момент копирования, включая уже удалённые в Яндекс 360. Поиск работает по Почте, Диску, Календарю, Задачам, Контактам и Общим дискам. Найденный объект можно сразу восстановить.
Чтобы найти письма в текущих ящиках Яндекс 360, используйте Яндекс 360 → Почта → Поиск писем.
Чем глобальный поиск отличается от поиска писем в разделе «Яндекс 360»?
- Глобальный поиск работает по резервным копиям: находит сохранённые данные, в том числе удалённые или изменённые в Яндекс 360, и позволяет их восстановить.
- Яндекс 360 → Почта работает с текущими почтовыми ящиками в реальном времени: ищет письма в Яндекс Почте прямо сейчас и позволяет удалить их или найти и удалить дубликаты. Резервные копии при этом не используются.
Как увидеть, что изменилось с прошлой копии?
При просмотре Почты, Диска, Календаря, Задач и Контактов в копии сотрудника данные автоматически сравниваются с предыдущей копией. Над списком отображаются счётчики: + — появилось с прошлого копирования, − — удалено. Нажмите на счётчик, чтобы оставить в списке только новые или только удалённые объекты.
Сравнение всегда выполняется именно с предыдущей копией, выбрать другую копию для этих сервисов нельзя. Удалённые объекты можно сразу восстановить.
В копиях Форм сравнение работает иначе: копию для сравнения можно выбрать самостоятельно.
Как удалить резервную копию или пользователя из копии?
Уровень доступа: Полные права
Кликните правой кнопкой по копии или по пользователю в дереве слева → Удалить. Удалённые данные попадают в Корзину и окончательно удаляются по истечении срока хранения в ней. Удалить данные безвозвратно раньше срока (Удалить навсегда в корзине) может только владелец организации.
Можно ли вернуть удалённую копию?
Уровень доступа: Полные права
Да, пока она в корзине. Перейдите в Управление → Корзина и нажмите Восстановить. Срок хранения в корзине задаётся в Настройки → Политики компании → Данные (не более 30 дней), после чего данные удаляются окончательно.
Сколько хранятся резервные копии?
Регулярные копии хранятся, пока вы их не удалите или пока действует подписка. Как не хранить слишком старые данные — см. Как освободить место в хранилище S3?. Архивные копии хранятся в течение срока, выбранного при создании, и его можно продлить в Управление → Архивные кнопкой Продлить хранение.
Как восстановить данные пользователя в Яндекс 360?
Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех
- В дереве копий кликните правой кнопкой по копии, пользователю или сервису → Восстановить.
- Укажите ключ доступа (сертификат).
- Нажмите Восстановить.
Перезаписывать ли существующие файлы при восстановлении, настраивается в Настройки → Политики компании → Данные.
Можно ли восстановить отдельные файлы или письма?
Да. Откройте нужный сервис пользователя, отметьте элементы и нажмите Восстановить. Отдельный объект также можно восстановить из результатов Глобального поиска.
Как вернуть предыдущую версию файла?
Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех
Кликните правой кнопкой по файлу Диска или общего диска → История изменений, выберите версию и нажмите Восстановить.
Можно ли перенести данные одного сотрудника другому?
Уровень доступа: Полные права
Да, через Управление → Миграция → В учётную запись:
- Выберите источник — резервную копию или локальный архив (.zip, .pst).
- Укажите, чьи данные переносить и какие сервисы.
- Укажите пользователя-получателя и ключ шифрования.
- Нажмите Запустить миграцию.
Прогресс отображается в Управление → История.
Как сохранить данные сотрудника перед увольнением?
Запустите копирование его данных до удаления учётной записи из Яндекс 360 — обычное или архивное. После удаления сотрудника из организации новые данные получить уже нельзя, но сохранённые копии остаются доступны. Данные можно передать преемнику через Миграцию.
Как скачать резервную копию?
Уровень доступа: Скачивание своих / Скачивание всех
Кликните правой кнопкой по копии, пользователю, сервису или папке в дереве → Скачать, укажите ключ доступа и нажмите Скачать. Выбранные элементы на странице пользователя скачиваются кнопкой Скачать.
Нужен ли ключ доступа для скачивания?
Да. Данные хранятся зашифрованными, поэтому для скачивания нужен мастер-ключ организации или ключ доступа, выданный пользователю.
В каком формате скачиваются данные?
Архив ZIP, собранный и расшифрованный прямо в браузере. Архивы больше 4 ГБ поддерживаются. Для больших архивов рекомендуем актуальную версию Chrome, Edge или Яндекс Браузера и достаточно свободного места на диске.
Где найти скачанный архив?
В папке загрузок браузера или в папке, которую вы выбрали при сохранении. Не закрывайте окно скачивания, пока загрузка не завершится.
Как найти письма в текущих ящиках сотрудников?
Перейдите в Яндекс 360 → Почта → Поиск писем. Поиск идёт в реальном времени по живым ящикам Яндекс Почты, а не по резервным копиям. Можно искать по теме и тексту, выбрать папки и диапазон дат. Найденные письма можно просмотреть, скачать в формате EML или удалить.
Уровень доступа: поиск — Чтение своих / Чтение всех; скачивание EML — Скачивание своих, чужих писем — Скачивание всех и Чтение всех; удаление — Полные права
У сотрудника должна быть лицензия с сервисом «Почта».
Как удалить дубликаты писем?
Уровень доступа: Восстановление своих / Восстановление всех
Перейдите в Яндекс 360 → Почта → Удаление дубликатов. Дубликаты ищутся и удаляются прямо в ящиках Яндекс Почты. Их можно переместить в корзину или удалить безвозвратно. У сотрудника должна быть лицензия с опцией «Удаление дубликатов».
Можно ли вернуть письма, удалённые через раздел «Яндекс 360»?
Письма, перемещённые в корзину, можно вернуть средствами Яндекс Почты. Безвозвратно удалённые письма можно восстановить только из резервной копии, если они были сохранены до удаления. Перед массовым удалением рекомендуем запустить копирование почты.
Как подключиться к внешнему API?
Уровень доступа: Полные права
В Профиль → Пароль приложения нажмите Создать пароль и выберите срок действия. Пароль передаётся в запросах как Bearer-токен. Его можно перегенерировать или отозвать, не затрагивая основную сессию.
Подробнее — в разделе Внешний API и пароли приложений.
Можно ли получать уведомления о резервных копиях на почту?
Да. В Профиль → Уведомления отметьте нужные события — например, Информация о завершении бэкапов — и нажмите Сохранить.
Кнопка запуска копирования неактивна — что делать?
Проверьте:
- у вас есть «Полные права» — без них кнопка Запустить копирование в разделе Управление недоступна;
- в окне запуска выбран бакет назначения;
- у всех выбранных пользователей выбраны сервисы для копирования;
- у пользователей назначена лицензия.
Новый сотрудник не появляется в списке
Уровень доступа: Полные права
Перейдите в Управление → Пользователи и нажмите Синхронизировать с Яндекс 360.
Почему у некоторых пользователей нельзя выбрать сервисы?
Такие пользователи удалены из организации в Яндекс 360. Получить их новые данные невозможно, но уже сохранённые копии остаются доступны.
Где посмотреть причину ошибки копирования?
В правой панели раздела Управление — журнал сообщений с фильтром «Ошибки». Подробности по задаче — в Управление → История.
Задача долго находится в статусе «Ожидание» или «Выполняется»
При копировании больших файлов прогресс обновляется после завершения каждого файла, поэтому может долго не меняться. Если статус не меняется больше суток, напишите в поддержку.
Не бэкапится почта
Проверьте, что сервис Почта выбран для пользователя в Управление → Пользователи, и что в настройках Яндекс Почты пользователя включён доступ по протоколу IMAP.
Ключ доступа не принимается
Ключ мог быть отозван или мастер-ключ был пересоздан. Запросите новый ключ у администратора. Владелец может пересоздать мастер-ключ в Подключение → Шифрование.
Не вижу резервные копии других пользователей
Для просмотра чужих копий нужны права «Чтение всех» или «Полные права». Проверьте свои права в Профиль или обратитесь к администратору.
Объём копий растёт, хотя данные почти не меняются
Резервная копия хранит все версии файлов. Любое изменение файла, даже только его метаданных, создаёт новую версию, и она сохраняется целиком. Как ограничить рост объёма — см. Как освободить место в хранилище S3?.